品牌简介
Callnovo是深圳客诺信息技术有限公司旗下品牌，总部位于中国出海企业聚集地：深圳，同时在菲律宾、加拿大、美国、墨西哥、德国、南美、东欧、北非等地设立了近30个本地化客服运营中心，构建了全球性的服务网络。凭借20年来对全球客户服务体验优化管理的专注和投入，Callnovo在多语种服务、技术支持、远程虚拟助理等业务流程外包服务领域积累了丰富经验，拥有5000多名客服运营团队和技术赋能研发团队。以贴心专业的方式和本土化的服务水平，为中国出海品牌提供多元化、精细化的多语种客服，全球150+国家800 Toll Free号码代申请和托管，以及全球客服平台的一站式服务。
作为中国出海企业和跨境卖家的强大支持者，Callnovo精心打造全球65+本地化多语言解决方案，涵盖英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语、德语、土耳其语、荷兰语、斯瓦希里语、日语、韩语，以及东南亚、欧洲、中东和非洲等多元外语人才。还提供全渠道在线客服外包解决方案，包括电话、邮件、短信、在线聊天和社交媒体等服务，致力于为客户提供全面且便捷的服务体验。自2004年起，Callnovo即为世界500强企业和诸多中国知名企业提供卓越服务。Callnovo服务领域广泛，涵盖3C电子产品、户外用品、宠物用品、电动自行车、储能电源、3D打印机、激光雕刻机、智能家居、无人机、车载设备、时尚服饰、教育、物流、医疗保险、旅游住宿、移民签证、房地产等40多个领域的知名出海品牌。Callnovo与超过2000家企业保持紧密合作，服务遍及全球120多个国家和地区，力求为客户提供更加完善的服务。
为进一步优化客户服务体验，确保售前、售中和售后交互的流畅性，Callnovo于2019年分别在美国和中国设立了技术研发中心，并成功自主研发了全球客服操作和管理平台——HeroDash品牌。结合国际线路、SaaS客服操作系统和AI智能语音及聊天客服技术，公司不断整合人工智能技术，为客服中心提供更智能化、高效和个性化的解决方案。凭借卓越的多语种人工客户服务、全球通讯网络以及先进的AI客服技术，Callnovo逐渐成为中国多语种客服外包市场的领跑者，为客户提供前所未有一体化交付的全闭环外包服务体验。
品牌文化： 愿景：成为世界公认的一流全球多语种客服外包服务商。
使命：赋能企业全球本土化母语客户服务落地和卓越运营。
核心价值观：因客户而聚，因客户而散
沟通： 保持热情高效沟通
担当： 敢于担当，人人都做自己的CEO
创新： 不断创造与开拓，包容失败
责任： 围绕打造公司核心竞争力，长期坚持做高价值的事情
品牌服务：
1.65+语种本土母语级人工客服团队： 根据母语最大化、成本最小化的原则，在全球近30个国家展开了本土化呼叫中心的部署，覆盖英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语、德语、土耳其语、荷兰语、斯瓦西里语、日语、韩语、印尼语、马来西亚语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、菲律宾语、乌克兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、瑞典语、芬兰语和阿拉伯语等多样外语人才。我们提供全年365天、7x24小时全天候不间断服务。客服团队具备大专以上学历，平均客服经验超过2年，能够通过电话、邮件、在线聊天以及社交媒体等多种渠道为客户提供服务。
2.国际线路代申请服务： 为企业提供覆盖220多个国家的800Toll Free/城市号码的代申请和托管服务，并支持国际双向短信服务。涵盖呼入呼出、语音导航、电话录音、电话排队、语音导航、工作时段、电话转接等全方位功能，助力企业构建与当地客户互动的品牌渠道，加强国际市场的客户支持和沟通。我们致力于提供更为稳定、 reliable和创新的全球语音服务解决方案，为企业拓展国际业务提供可靠保障。
3.全球客服操作和管理平台： 全渠道聚合式平台集成了电话、在线聊天、邮件、短信、社交媒体、电商等多种渠道的互动功能，创造了高度融合的用户体验。该平台支持弹性的定制报表配置，提供强大的数据分析和报告功能，为管理者监控客户服务绩效和满意度等关键指标提供支持。用户可通过API与其他应用程序或系统实现平台集成，支持智能语音客服、AI文字辅助、AI质检、AI总结、AI润色、语音转文本等多种功能，进一步提升用户体验。在这一平台上，客服人员无需在多个浏览器之间切换各类工具，使工作更加便捷高效。此外，该平台还提供AI在线聊天机器人服务，显著降低了客服成本，减少了人力资源投入，并提升了服务效率。
4.全球外语人才代招聘： 协助企业招募具备多种外语技能的人才，包含英语、西班牙语、法语、德语等多种语言。通过全球外语人才代招聘服务，企业得以更迅速发现符合多语言需求的员工，例如英语会计、法语美工、西班牙语网红、德语护士、英语数学老师等，从而支持其国际化业务拓展和跨国合作。
服务行业：
Callnovo在多领域和多场景服务中，涵盖了40多个行业，包括但不限于：3C电子产品、户外用品、宠物用品、电动自行车、储能电源、3D打印机、激光雕刻机、智能家居、无人机、车载设备、时尚服饰、健身器材、跨境电商平台、金融、游戏、教育、运输物流、医疗保险、旅游住宿、移民签证、房地产等行业。我们为这些行业提供服务，并在各个领域展现专业能力。
服务场景：
售前服务领域包括产品咨询、信息查询、购买意向筛选、酒店/机票预订、会议邀请、客户预约和订单确认等内容。
售中服务范围涵盖退款审核、换货指引、库存查询、物流追踪、订单信息修改、订单支付和订单跟踪等服务。
售后服务提供产品常见问题解答、故障排除、操作指导、投诉处理、问题引导、异常反馈、会员关怀以及客户回访等服务内容，全方位为客户提供高效的全流程客服服务。
服务渠道：
电话客服、在线客服、邮件客服、社交媒体客服、视频客服及AI在线聊天客服
服务类型：
全职客服、兼职客服、专职客服、共享客服以AI在线聊天客服
Hero Dash系统功能：
① 多级IVR导航（自定义IVR语音规则， 来电分发有条不紊）
② 智能路由（区域/VIP等多种 路由策略分配）
③ 来电弹屏（客户精准识别， 画像数据全面呈现）
④ 呼入/呼出（支持转接、转呼外部号码 等多种来电处理办法）
⑤ 满意度评价（电话挂断后，客人立即 给客服进行服务评价）
⑥ 工单记录（通话记录、客人问题记 录、话后总结等）
⑦ 质检与监控（多语种语音转文本、AI质 检与总结，灵活设置质检 规则，实时检控服务质量）
⑧ 数据统计报表（提供多维度的统计报表， 全面掌控整体运营状况）
⑨ 知识库（同一平台客服知识库， 呼叫实时快捷查看）
⑩ 短信（渠道信息互通， 业务辅助 / 主动营销）
地址：
BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]
Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3
深圳客诺信息技术有限公司：深圳市南山区粤海街道麻岭社区深南大道9988号大族科技中心906室
广州客诺网络技术有限公司：广东省广州市越秀区越秀北路222号越良大厦13楼
岳阳市亿海服信息技术有限公司：湖南省岳阳市巴陵中路516号创新中心718
