跨境客服远程屏幕监控 | 自动考勤 AI 监督提升员工效能 - Callnovo®

轻松管理

掌控全球任何角落的跨境客服考勤与屏幕截图

智能检测功能

自动考勤-在线、休息、培训、会议等工作状态清晰可见
屏幕截图-按预设的频次定时截取员工电脑屏幕
报表-员工工时、活跃度、软件使用和访问链接的详细报告

提升员工出勤率

出勤率提高15%；工时吻合率提高28%

员工自主开启/关闭监控软件
键盘鼠标长时间不活跃无应答，按缺勒处理
提示用餐不准点、超时等
自动检测脱岗作弊员工

提升员工活跃度

员工活跃度提升18%；促进员工闲时主动找活儿与学习提升

员工鼠标键盘活跃度低，自动弹屏询问
自动统计员工在软件和链接上的时长和比例
活跃度过低，自动发送提醒给员工与经理

提升员工生产力

员工生产力提升22%

与CRM客服工作平台联动，更自动，更智能关键时间点(来电、漏接、挂机)自动截图，监督工作
推送管理者实时重要消息给员工

敏感词与负面工作情绪触发

大幅降低工作事故率220%

抓取工作时段键盘敲击关键字
AI人工智能份析，敏感词(例如服务禁忌语、表达服务不热情、服务负面服务情绪等)实时推送给管理者和员工

AI监督工作质量

工作质量与自觉性提升25%

AI每日随机分析工作截图，点评工作质量
AI发现糟糕员工工作表现，并实时提醒员工
AI当日推送，经理人工审核第一时间介入

核心功能

员工与项目分组

员工与项目分组简介包括员工信息、项目详情、分组情况和沟通渠道。

网页与软件统计

网页与软件统计简介包括用户访问数据、使用频率、互动行为和性能指标。

屏幕截图抓取

屏幕截图抓取简介包括捕获图像的工具、方法、格式和存储选项。

键盘监控监督

键盘监控监督记录和分析按键输入以监控用户活动，需确保隐私和法律合规。

员工活跃度总结

员工活跃度总结评估工作参与度和效率，基于考勤、项目完成和反馈。

网络测速

测量连接的速度和稳定性，包括下载速度、上传速度和延迟，以评估网络性能。

GDPR合规

保护欧盟公民的数据隐私，要求企业确保数据透明，并保障数据安全。

自定义设置

用户根据个人偏好调整软件或设备的功能和界面，以提升使用体验和效率。

报表与提醒

提供数据分析和定期通知，帮助用户跟踪进度、识别趋势，并及时采取行动。

客服监督工具常见问题

01.屏幕截图与考勤软件支持什么设备？

支持 Windows 和 Mac 设备

02.屏幕截图软件和考勤软件会截取非工作时段的电脑信息吗？

不会。只有员工开启排班后，软件才会开始记录相关信息。一旦退出，软件将不再截取任何数据。

03.员工使用该软件需要VPN吗？

不需要，下载安装后，登入账号即可正常使用。

04.屏幕截图软件和考勤软件符合GDPR欧盟通用数据保护条例吗？

符合 GDPR 欧盟通用数据保护法规，用户数据经过加密处理并严格权限管理。

05.屏幕截图每几分钟截取一次屏幕？

默认每2分钟截一次屏，可根据需要灵活配置。

06.屏幕截图软件支持北美夏令时以及东部西部员工时区差别吗？

支持全球各时区准确处理考勤与报表，适配中美等多地员工使用需求。

07.屏幕截图软件没有网络能工作吗？

临时断网不影响记录，截图将被缓存，网络恢复后自动上传。

08.屏幕截图和考勤软件和HeroDash怎样联动？

当用户开启 HeroDash 客服系统工时后，软件将自动同步用户状态（如在线、用餐、开会、培训等）。
此外，在客户端内可查看个人班次日历，并支持快速处理考勤异常和提交请假申请。

09.屏幕截图和考勤软件可以独立购买和使用吗？价格如何？

可独立订购或取消，按月计费，支持临时启用，提前 30 天通知取消。

10.跨境客服管理软件和HeroDash同时一并开通使用，怎样收费?

所有 HeroDash 用户均可免费使用屏幕截图和考勤软件，无需额外付费。