跨境电商在线客服|独立站在线客服|东南亚在线客服-Callnovo®

跨境电商在线客服工作场景与优势

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产品推荐与营销

信息收集与反馈

客户关系维护

售后关怀服务

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跨部门协调沟通

人工跨境电商在线客服CX标准承诺

高KPI交付标准

30秒以内

在线平均首响时长
≥90%

质检合格率
≥150会话

人均日接待量
>95%

Ticket日完结关闭率
≥95%

CSAT客户满意度

语言能力：英语B2以上级水平
办公室上班：菲律宾/中美/南美职场等
高素质学历：至少大专或以上学历
丰富经验：2年以上客服服务经验
稳定可靠：客服通过严格筛选和背景调查
人员增减：灵活调配人力，无劳动风险
高稳定性：人员流失率≤18%
客服团队：COPC认证的管理团队
AI智能：可视化数据报表管理与洞悉
信息安全保障：遵守信息安全法规

AI在线聊天客服的优势

开箱即用、全渠道覆盖、多场景应用
同时处理多用户咨询
7*24小时在线随时响应
自动识别上下文，优化话术流程
快速学习与优化，提高服务质量
标准化服务质量
灵活部署、易扩展性强

价值体现

管理流程

数据化和精细化管理流程，全面提升售前和售后运营效率。

数据化和精细化管理流程，

全面提升售前和售后运营效率。

管理流程

招聘周期

高效精准匹配，一个字，就是“快”