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常见问题FAQ
Callnovo除了菲律宾的6个场地之外，我们全球的30多个运营中心都储备了大量的英语客服人才资源。
通常服务欧美地区的纯英语项目，主要聚焦在菲律宾、中美和南美地区的这几个运营中心，目的主要是为了追求英语母语最大化和成本最低化。我们会根据您的业务需求，比如时区、规模、特殊人才招聘等需求，为您配备最适合的客服人才。我们客服的英语口音非常中性，近母语级。
我们的培训体系涵盖多个方面，包括客服软技能、信息安全、系统操作和产品知识等。
通常情况下，客服软技能、信息安全和系统操作的培训由我们的运营经理全面负责。但是由于不同行业的产品售后处理流程和制度有所不同，以及客户对品牌客户体验的重视程度不同，所以产品知识这块的培训通常由我们外包委托方来提供，特别是在产品上线初期进行的产品理论知识培训，确保跨境客服人员更好地了解客户的业务和需求。
当然可以！我们理解每个客户的需求都是独特的，因此在面试过程中，我们也欢迎您参与进来，以确保您能找到最适合的客服人员。
如果您有特定的要求或偏好，比如语言能力、行业经验或特殊技能，请随时告知我们。我们会根据您的需求，从我们的专业团队中为您挑选最合适的候选人。
我们的国际线路可以覆盖全球120多个国家和地区，包括美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、西班牙、意大利、日本、韩国、新加坡、阿联酋、巴西、墨西哥、俄罗斯、印度等。
国际免费电话和全球免费电话的区别在于覆盖范围的不同：
国际免费电话，英文名ITFN (International Toll Free Number) ：国际免费电话是指可以免费拨打跨国电话的服务。通常情况下，国际免费电话针对特定的国家或地区提供免费通话服务，用户可以通过这些国际免费电话号码免费拨打该国或地区的电话号码。
全球免费电话，英文名UIFN(Universal International Freephone Number)：全球免费电话是指可以免费拨打全球范围内的电话的服务。通常情况下，全球免费电话提供商会提供一个统一的全球免费电话号码，用户可以通过这个号码免费拨打全球范围内的电话号码，无论对方所在的国家或地区。
是的，我们可以为您定制美国号码。目前，我们支持两种类型的美国号码：当地城市号码和800免费电话。
当地城市号码具有特定的本地区号，拨打方需支付通讯费，但能够增强品牌的本地化信任感，让您的业务显得更加贴近当地市场；
而800免费电话则是拨打方免费，这种号码通常更能提升客户满意度和来电量，被视为优质客户服务的标志。在美国，Toll Free号码通常以833、844、855、866、877、888开头，您可以根据您的偏好选择您喜欢的号码字段。我们的技术团队将为您提供相应字段的号码资源库，让您可以自由选择符合您品牌形象的号码。
对于合作的最小起订量和周期，我们非常灵活，无需担心最低起订量和周期限制！
只需一个账号即可启动合作，我们的系统账号按需随开随停，按月支付。
我们可以根据您的业务需求，提供工单字段定制、报表定制、IVR话术定制等等服务。您只需告诉我们您的具体需求，我们技术团队会将竭尽全力为您量身定制服务。
Callnovo高度重视客户数据安全，采取多重措施保障隐私：采用先进加密技术，防止数据泄露；严格访问控制，授权人员方可操作；遵循GDPR、CCPA等国际标准，确保合规；定期安全审计与漏洞扫描，实时防御风险；建立完善的数据备份与恢复机制，保障业务连续；强化员工安全培训，提升整体防护能力。
我们始终致力于为客户提供值得信赖的数据安全保障。