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AI客服助手

实时为客服人员提供知识库支持和话术
润色建议,让服务更精准高效。

AI回复润色

文本拓展/精简
文本拓展/精简
AI智能客服协助客户支持团队扩展或压缩输入的文本,使其更贴合对话背景。无论是详细解释还是简洁回答,AI都能帮助您找到最佳表达方式,确保信息准确传达。
语气增强
语气增强
AI客服根据具体情境,调整输入文本的语气,使其更加专业、吸引人或友好。无论是需要正式的商业语气,还是轻松愉快的对话氛围,AI都能帮助您完美拿捏,让每次互动都更加亲切自然。
如果未找到匹配项,可选择使用LLM生成答案
语义匹配问题和答案
显著减少人工客服
的工作量
基于LLM生成和维护
常见问题解答
自动建议相关答案

通话AI质检

双通道录音

为每个参与者单独录音,确保音轨清晰,不在混淆。

自动多语言识别

轻松识别和处理多种语言,无论客户使
用哪种语言都能顺畅沟通。

五大核心质量维度

从知识、礼貌、同理心、效率和耐心五
个方面全面评估互动,确保服务质量。

高度定制化

根据您的需求,定制提示工程、关键词
识别等功能,满足项目特定要求。

多维度分析

AI跨境客服助手深入分析客户咨询内容、提供解决方案、问题解决状态、服务改进领域和客户满意度,帮助座席全面掌握客户需求。

历史工单访问

快速访问历史和转接工单,让座席能够清晰了解过去的互动记录,从而提供更有针对性的服务。

服务改进洞察

通过智能分析,识别出明确的服务改进点,并设定具体的提升目标,持续优化客户服务质量,提升客户满意度。

美容仪产品案例

客户痛点

1.标准回复难统一:产品功能较复杂,新客服对答话术掌握不熟练,常因表达不清导致用户误解。

2.人工负担重:重复性问题占比超60%,占用大量人力资源,影响响应效率。

3.语气风格不一致:多平台客服沟通风格差异大,影响品牌专业形象。

解决方案

  • 配备约20名座席,处理电话和网页聊天咨询,为人工客服实时提供标准知识库支持,提升答复准确性
  • 跨境电商AI客服助手自动生成或推荐高质量回复,降低人工重复劳动
  • 优化客服话术语气,使沟通风格统一、亲和又专业
  • 根据不同对话场景,灵活扩展或精简回复内容,提升用户满意度

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