跨境电商视频客服|高质量高清实时互动|多语种视频客服服务-Callnovo®

视频客服工作场景与优势

售前咨询与定制服务

互动收集需求，提供定制方案

售后服务与投诉处理

视频展示诉求客服提供方案

产品演示与指导

视频客服演示，帮助理解

技术支持

视频客服指导，解决技术问题

身份验证

视频通话强化验证

在线学习支持

学生遇问题，客服及时解决

跨境电商视频客服标准承诺

语言能力：英语B2以上、德语C1以上级水平
办公室上班：菲律宾/中美/南美职场等
技术支持：大专以上学历一二线技术客服
丰富经验：2年以上客服服务经验
稳定可靠：客服通过严格筛选和背景调查
人员增减：灵活调配人力，无劳动风险
高稳定性：人员流失率≤18%
客服团队：COPC认证的管理团队
AI智能：可视化数据报表管理与洞悉
信息安全保障：遵守信息安全法规

>85%

首次联络解决率(每日)
>90分

质量抽查每日平均得分
40%

退货率降低
>95%

每月平均满意度

电动轮椅跨境卖家案例

客户需求

美国市场，消费者群体多为老年人，语音文字客服支持无法服务到位，需要专业的海外视频客服为顾客提供组装、故障排查指导。

解决方案

南美呼叫中心匹配四位具有机械维修经验的英语技术支持视频客服，开通老年服务专线，为顾客提供实时操作指导、安装演示和故障排查等服务。

交付成果

上线首月，销售高峰期积压工单全部完成处理，客服问题解决平均时长锐减35%，客户满意度达95%

合作伙伴