

运动户外用品行业
运动和户外用品行业
为户外运动用品出海提供优质跨境电商客服外包服务
应对不同市场消费者服务需求
为户外运动用品出海服务,轻松应对
不同市场的合规要求。
运动和户外用品行业出海痛点

沟通障碍
国内自建售后客服团队因语言能力欠缺,无法准确理解客户需求,只能借助翻译工具或寻求其他会该语言的人员帮助,无法提供合适的产品推荐和使用建议。大大增加沟通时间成本,降低客户满意度;

服务不专业
没有系统的培训和管理,客服人员不熟悉产品,容易出现配件缺货或错配的情况,影响客户使用体验,降低客户满意度。

复杂的产品安装和使用指导
一些复杂的产品,如高端山地自行车、专业潜水装备等,需要专业户外装备售后客服进行及时的指导和服务解答。

选择Callnovo的理由
专业人力资源管理:具有成熟的人力资源管理体系,提供有竞争力的薪资、福利和明确的职业发展路径,提减少人员流失。
全球一站式服务:全球65+海外客服人力+120个国家tollfree热线+CRM客服管理平台一条龙服务方案。
户外用品技术支持售后:具有丰富的2-5年以上的海外技术支持客服人员,熟知产品的安装使用,进行故障排查等,为客户提供深入技术咨询,增强品牌专业形象。
灵活客服方案:共享、兼职、全职多种客服方案,按照业务需求灵活应对淡旺季,确保资源的最佳配置。
精准语言沟通
运动用品跨境客服团队成员具备出色的语言能力和运动户外行业术语知识,能流畅解答客户关于产品细节、功能和技术支持的疑问,消除语言和术语障碍。
全球化人才库
通过优化工作环境和氛围,增强员工归属感和团队精神,降低离职率。利用全球人才库,快速替换离职员工,确保服务连续性。
成本效率优化
Callnovo高效管理不同时区客服需求,优化成本。企业可专注核心业务,如产品开发、市场营销和扩张,专业经验助力企业理解和适应目标市场。
自行车E品牌案例

客户诉求
- 英西双语客服,服务跨境电商北美市场,处理多渠道溢出的咨询量。
- 时差问题导致客服流失率高,希望多语种客服具有较高稳定性,确保服务质量和连续性得到保障。
- 为卖家晚间休息时间自助下单的客户提供售前咨询支持。
- 解决因产品质量争议、使用指导不足、物流配送延迟等客服问题引发的退货退款纠纷、负面评价,维护品牌口碑与市场信誉。
解决方案
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南美设4名热爱运动的英西双语户外用品客服,为顾客提供建议。
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设立24/7客服,重点覆盖运动高峰期。
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根据淡旺季提供全职和共享客服,提高服务和满意度。
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每月软技能培训,解决90%以上常规问题。
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增设售前引导客服,主动解决买家疑问,提高转化率。
一次性解决率>88%
退货率降低40%
客户满意度>95%