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电话客服的常用交互场景

售前客服

· 产品&信息咨询
· 购买意向筛选
· 引导客户下单
· 预约安排与更改
· 销活动咨询
· COD订单确认

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售后客服

· 退款审核
· 退货换货引导
· 订单信息更改
· 账单和支付咨询
· 库存查询
· 物流追踪
· 投诉与意见反馈

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技术支持

· 技术产品FAQ答疑
· 故障排查
· 异常反馈
· 使用指导
· 安装与配置
· 性能优化

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其他支持

· 订阅服务管理
· 内容审核
· 租车旅游预约与支持
· 物业缴费与账单查询
· 教育课程注册与咨询
· 路边援助请求
· 健康计划咨询
· 房产买卖交易跟踪
· 忠诚度计划与奖励查询

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配套语音系统和工具

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多级IVR导航

自定义IVR语音规则，

来电分发有条不紊

自动呼叫分配系统

根据业务需求和目标，灵活调整来电分派策略。

来电弹屏

客户精准识别，

画像数据全面呈现

呼叫转移和会议

支持转接、转呼外部号码等多种来电处理办法

满意度评价

电话挂断后，客人立即给客服进行服务评价

呼叫录音

通话记录、客人问题记录、话后总结等

质检与监控

多语种语音转文本、AI质检与总结，灵活设置质检规则，实时检控服务质量

数据统计报表

提供多维度的统计报表，全面掌控整体运营状况

管理流程

数据化和精细化管理流程，全面提升售前和售后运营效率。

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招聘周期

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