跨境电商社媒客服|海外社媒客服|Facebook客服外包-Callnovo®

社媒客服服务内容全场景

多平台整合，覆盖客户使用习惯

社媒客服标准能力承诺

多语言精通

B2-C1语言能力，本土化海外客服团队能够流畅地用外语进行书面和口头沟通，准确理解客户的问题并提供清晰的解答。熟悉不同国家和地区的语言风格和习惯表达。

了解目标市场国家的文化习俗

本土化海外客服团队，更熟悉当地节日文化，沟通更亲切，迅速增强客户好感，拉近与客户的距离。

熟悉社交媒体平台知识

Facebook客服外包熟练掌握各种海外社交媒体平台的功能和规则，包括平台的消息回复机制、发布规则、隐私设置等，高效地处理客户咨询，更好地服务客户。

优秀的问题解决能力和情绪管理能力

至少2-3 年客服服务经验，面对客户的抱怨、愤怒等负面情绪时，能保持冷静、耐心和专业，安抚好客户，避免矛盾升级和负面评论的传播。

Callnovo社媒客服价值体现

为何选择Callnovo？
如何实现全球化高效服务？

为何选择Callnovo？如何实现全球化高效服务？

多平台整合，覆盖客户使用习惯
7x24小时服务，跨越时区差异
自动化与个性化服务结合
品牌声誉维护与社区运营
数据驱动的服务优化

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