

食品饮料
客服外包解决方案
我们的优势

食品饮料出海客服痛点
1、高时效性要求
2、高度关注产品质量和安全性
3、多样化的沟通需求
4、各市场客户期望不同客服压力大
5、高频投诉与售后处理复杂

选择Callnovo的理由
提供覆盖主流市场的多语言服务,如英语、法语、德语、日语、西班牙语等,满足跨境客户的沟通需求。 客服熟悉目标市场的文化、习惯和消费心理,如节日需求、食品习惯等,提供贴心服务,针对食品定制服务,客服团队能够高效处理客户的个性化需求,如设计定制、食材说明、配送安排等。 根据客户需求,提供蛋糕定制图案和设计建议,帮助客户快速决策。
LeTao 蛋糕定制客服外包案例

客户诉求
1、需要解决自建客服招聘难、人员流失率高的问题。
2、2名年轻女性英语客服,声音甜美,有蛋糕或食品行业经验。
3、具备优秀沟通和亲和力,有销售经验,灵活聪明,能精准推荐。
4、要求客服人员按照12小时X7天工工作制进行上班。
解决方案
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匹配4名有行业经验的全渠道英语客服,提供7天24小时服务。
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建立全渠道客服平台,整合电话、在线聊天、电子邮件和社交媒体。客户可通过社交媒体私信咨询或下单,客服实时响应。
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提供24/7服务,随时满足客户紧急订购需求。
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个性化服务:记录客户偏好,送定制礼品或优惠券。
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VIP服务:会员活动、新品邀请、定期回访、专属折扣。