英语邮件客服外包|跨境电商邮件客服-Callnovo®

邮件客服资质

教育背景与语言能力

学历：大专及以上

语言：具备良好的读写能力

专业技能

打字速度：每分钟60字-80字以上

办公软件：熟练使用Word、Excel

沟通能力

书面表达：邮件清晰准确，条理清楚，无歧义

理解能力：准确理解，针对回复，增强信任

沟通技巧：倾听沟通，化解不满，提升满意

售前沟通桥梁搭建

精准解答产品特性和功能
清晰解读促销规则和优惠策略

售中跟进贴心陪伴

快速准确处理订单确认和修改
引导客户解决支付问题，协作处理
及时传达发货和物流信息

售后保障稳固支撑

邮件售后客服能妥善处理质量投诉，提供解决方案，清晰指导退换货，维护客户权益，提供操作指南，助客户正确使用，提供远程技术支持，活动推广与咨询解答，定期回访，确保客户满意

01.语言理解与表达

真人跨境电商邮件客服可精准把握含文化背景、隐喻及情感的复杂语义，依客户风格灵活调整回复，AI 易有偏差且模式化

02.个性化服务

结合邮件与客户信息深入了解需求并解决，还能满足特殊要求与偏好，AI 难以企及

03.情感沟通

理解客户情感并共鸣，妥善处理敏感问题，增进信任好感，AI 较薄弱

04.问题解决

英语晚班邮件客服多时段高效响应，凭借丰富客服经验剖析复杂问题，灵活应变创新，AI 受知识库算法限制

05.文化与语言

跨国服务中理解文化差异，掌握多种语言方言，AI 在语言多样性及方言理解上受限

数据化和精细化管理流程，全面提升售前和售后运营效率。

数据化和精细化管理流程，

全面提升售前和售后运营效率。

高效精准匹配，一个字，就是“快”