游戏出海客服外包 | 多语种游戏客服 | 海外游戏运营支持 - Callnovo®

多语种游戏客服的全方位优势

01

全球联动，零时差响应

玩家期待在4分钟内得到及时专业的回复。Callnovo利用全球服务据点，提供24/7无时差客服，确保快速、准确、稳定的响应，提升满意度。

02

降本增效，质优价廉

自建客服团队成本高昂。通过外包至Callnovo，运营成本可降低25%-40%，同时提升服务质量。

03

AI赋能，智慧升级

利用AI工具和数据分析提升客服效率。引入HeroDash智能工单系统后，问题解决时长减少30%，满意度提升至90%。

选择Callnovo的主要原因

海外游戏的运营节奏快、服务周期短，现有的客服资源供应模式往往无法满足其对短期客服人力的即时、精准匹配诉求，企业无法灵活进行人员的增减，用人压力大，制约游戏的持续发展与口碑维护。

攻克语言文化壁垒

客服外包服务拥有全球多语言客服团队，不仅能精准翻译，还能根据区域特色优化沟通方式，融入当地文化和习俗，全面提升玩家体验。

攻克语言文化壁垒

客服外包服务拥有全球多语言客服团队，不仅能精准翻译，还能根据区域特色优化沟通方式，融入当地文化和习俗，全面提升玩家体验。

逆转高流失、低留存困局

提供7x24小时快速响应服务，有2年游戏服务经验的客服人员，专业有温度的回复玩家的各种问题，提供以贴心服务提高玩家的粘性和忠诚度。

逆转高流失、低留存困局

提供7x24小时快速响应服务，有2年游戏服务经验的客服人员，专业有温度的回复玩家的各种问题，提供以贴心服务提高玩家的粘性和忠诚度。

海外游戏运营支持

提供本土化的团队，熟悉本地法律和政策，合规指导和数据保护策略，帮助客户避免因不熟悉当地法律而导致的罚款和品牌损害。

应对不同市场的合规要求

提供本土化的团队，熟悉本地法律和政策，合规指导和数据保护策略，帮助客户避免因不熟悉当地法律而导致的罚款和品牌损害。

游戏出海外包服务案例

我们为国产热门游戏在东南亚市场提供本地化客服，支持多渠道，次月活跃用户增长30%，付费玩家留存率提升50%

客户诉求

需要90名有2年游戏服务经验且爱好游戏的东南亚游戏客服，更懂产品，有效解决玩家问题。
提供中英双语、泰语、越南语、印尼语、马来语的本土客服团队，以覆盖不同市场的玩家群体。
质检通过率需达到85%以上。
专业高效细致解决玩家各种游戏类问题。

解决方案

玩家账号/充值类问题办理（账号找回/退款/更换礼包等）
游戏异常问题初步排查诊断（崩溃/冻结/游戏出现错误等）
产品健康度情况监控，集中突发类问题上报&跟进解决
风险类问题预警，前置判断&协助解决
社媒玩家私信回复&商店评论管理

东南亚游戏客服外包服务数据

解决量： ≥45 Tickets/天
平均首响时长： ≤4.4分钟
平均响应时长： ≤8分钟
满意度： ≥95%
质检通过率： ≥90%

合作伙伴