好评案例|品牌出海客户服务案例-深圳客诺信息技术有限公司-Callnovo®

客户好评

厦门俊亿

真心夸赞Callnovo海外客服团队！其客服主管Aaron专业负责，日常客诉处理收获用户多次表扬，还能主动学习工具技能。面对业务调整，他系统优化流程，显著提升处理效率与用户体验，更反向推动 SOP完善。优秀的人才彰显了Callnovo的服务实力，期待持续深化合作！
Homerun

作为合作方，真心为Callnovo英语客服团队的Michelle点赞！她对产品的钻研态度让我印象深刻，不管客户问题多复杂，她都能通过主动学习快速响应。更难得的是，她还会主动思考售后服务的优化空间，给出切实可行的改进建议。她的服务意识和同理心，整个团队都特别认可，不愧是优秀的英语客服代表！
Akicon

为Callnovo的南美客服Christine点赞！她勤勉尽责，在另一名客服未到位的情况下，独自完成所有工作。我们特意为她准备了奖金和生日节日补贴。感谢Callnovo一直以来的支持！
集海

感谢Callnovo跨境客服团队的出色服务！合作期间，你们用专业高效的执行力、精准细致的把控力和创新灵活的应变力，推动项目顺利落地且成果超出预期。开放沟通、全力配合的团队氛围，更是让我们感受到满满的诚意与担当。期待下一次合作，也祝愿Callnovo未来越来越好！
阿秒

由衷感谢Callnovo法语客服团队的Rosie！她不仅响应快、服务好，还助力我们完成帮助手册搭建与文档迁移，从架构优化到多语言呈现都给出专业建议，确保迁移无缝衔接。感谢Callnovo为我们提供如此优秀的人才！
Topstar

真心为Callnovo的英语客服Eddv点赞！他在对接我们的业务时，不管是售后沟通还是解决方案跟进都特别靠谱，有这样的西语客服专员，我们合作得特别放心！
Azazie

Callnovo客服团队的西语客服Zhalaidinor太给力了！他不仅服务态度积极主动，更在咨询对接、订单售后问题闭环处理等环节展现出过硬的专业能力，跨境沟通流畅且精准贴合客户需求。我们打算提供额外奖励，优秀就该被嘉奖！
欧斯威

强烈推荐Callnovo的服务！德语客服Apple用实力征服了我们。她的售后客服工作做得太到位了，响应速度快，处理问题又准又耐心，用户反馈全是好评。整个团队对她的服务满意度直接拉满，有这样的专业德语客服，真的让我们特别省心！为Callnovo点赞！
GOFO

你们拥有最好的海外客户服务！Callnovo客服不仅专业素养出众，态度也非常友好、有耐心。全程积极沟通协作，一起梳理问题、寻找解决方案，确保所有事情都能快速地解决。感谢你们提供的优质服务！
咚咚世纪

由衷认可Callnovo的专业服务！你们的跨境客服团队不仅能在高强度工作节奏中保持出色表现，拿下众多客户的正面评价，还能高效完成所有任务、及时提供各类更新信息。这段时间的合作，让我深刻感受到 Callnovo的实力与担当！
IMile

我们必须表扬一下Callnovo的南美客服团队！短短12天内，客服满意度从首周85%提升到90%，我们整个团队对这个成绩都赞不绝口！
TAWA

这次合作的Callnovo社媒客服专员真的很不错！英文沟通能力强，后续跟进也特别到位，感谢你们帮我们找到这么合适的人选！
Heybike

感谢Callnovo跨境客服团队！尤其是英语客服Kamenne高效的回复让我印象深刻！我已经把和你们团队的愉快合作经历分享给了所有人，你们的服务真的无可挑剔！
Jadens

贵公司的英语电话客服团队展现出了极高的专业素养和敬业精神，对我们合作的顺利推进功不可没。英语客服的专业能力和亲切态度收获了我们客户的一致好评，客服主动沟通、高效协作的精神，更是帮我们解决了不少实际问题。期待未来继续携手，共创佳绩！
i-payout

作为合作方，我对Callnovo客服团队的日常表现深感满意。他们始终将为用户提供优质支持作为核心目标，工作中展现出高度可靠性，还能积极接纳各类反馈、主动寻求成长改进。
Govve

与Callnovo携手五载，我们对你们专业高效的服务深表感谢。尤其在面对业务高峰或突发状况时，你们出色的应变与协作能力，真正诠释了“客户至上”的服务理念，令我们印象深刻。
奔图打印机

我们对Callnovo客服团队的专业技术能力非常满意，特别是客服代表Yitzhak Brooks，他不仅技术精湛，还主动为我们制作和分享解决打印机问题的视频，极大地帮助了我们的用户。我们赞赏这种超越期待的服务，并期待与Callnovo继续紧密合作。
Bestier

我们对Callnovo团队的专业服务与敬业精神印象深刻。Haydee作为我们海外客服团队的一员，表现尤为出色，特此为她设立了月度绩效奖金以示肯定。与这样一个高效、专业的团队合作，让我们感到非常愉快和放心。
赢他科技

HeroDash系统能很好地满足我们的业务诉求，在我们提出各种支持或优化需求时，Callnovo始终给予快速、专业且到位的响应和协助，这一点令我们深感安心与认可。
Urevo

我们使用HeroDash系统感觉整体比较流畅，符合客服使用习惯，而且技术售后支持很及时，需求改进也配合得很好。
FridayParts

Callnovo始终以专业、高效的服务赢得我们的信赖与赞赏。在业务高峰或突发状况下，贵团队总能迅速响应、灵活调配、优化方案确保服务稳定、有序开展。
大华

Callnovo客服团队整体表现非常专业、响应及时，无论是日常的问题解答，还是突发情况的处理，都能给予快速而准确的支持，帮助我们更顺利地推进项目。
TESSAN

Callnovo的客服始终展现出专业性和高效率，为顾客提供积极的体验，极大地减轻了我们的售后服务的负担，感谢他们的辛勤工作和奉献精神。
爱奇迹

Callnovo始终以专业、高效、务实的态度，助力我们完成了多个关键模块的搭建，HeroDash系统进一步优化了我们的客服处理流程，减少了大量重复工作，提高了整体运营效率。
iBaby爱贝宝

客服Miquel工作期间尽职尽责，对待客户总是礼貌又热情，能够独当一面解决大部分的客户问题，时常给予我们团队更好的建议，Callnovo高质量的客户服务是对我司产品长期发展最有力的保障。
dogcare逗爱

在与客户互动时，Callnovo客服始终保持亲切、礼貌且耐心的态度，能够快速理解客户的需求，并能积极引导客户解决问题。针对无法立即解答的问题，能及时对接人员沟通、主动跟进问题处理进度。
Eunorau

Callnovo最初会严格按照我们提供的要求进行海外客服的初步筛选，大大节省了我们在人才招聘过程中的时间和精力，与Callnovo合作的这段时间是一次非常不错的体验。
Likehome

Callnovo客服团队展现出极高的积极性和责任感，减轻了我司在运营方面的许多压力我们为能与Callnovo团队合作感到非常高兴，感谢他们的付出。
Kingsmith（金史密斯）

合作期间，客服人员Sarah给我们留下了深刻的印象。作为直接接听买家电话的客服代表，她展现了极大的耐心和出色的沟通能力，我们期待未来深化合作。
Aotedor

客户经理Summer表现出色。她总是积极主动地解决问题，甚至不惜加班加点，确保问题得到彻底解决。尤其是一些细节她处理得很贴心，让我们很放心。
乐橙

Callnovo的客服团队展现出了高度的专业精神和责任感。始终保持耐心、细致地解答客户提出的各种问题。这种高效、专业的服务态度使我们深感放心。这也正是我们乐于与他们合作的原因之一。
汉图科技

Callnovo的英语客服 Karen 耐心专业，场地经理 Louis 响应及时，整个团队团队表现堪称服务标杆，期待在未来继续保持这样良好的合作关系。
Suncent桑椹

Callnovo的服务团队反应迅速且专业，HeroDash系统，流畅性极高，完全满足客服岗位的基本需求。综合来说，我们与Callnovo的合作是非常愉快的，为他们点赞！
X-Sense安室智能

Callnovo客服团队展现出了高度的专业精神和责任感。始终保持耐心、细致地解答客户提出的各种问题。这种高效、专业的服务态度让我们很放心。
Hohem浩瀚

Callnovo的客服人员自加入我们以来工作能力优异，表现突出，获得客户的一致好评，是我们十分看重和倚赖的成员，我们相信他们身上的潜力无限，希望未来我们能一起更上一层楼！
萤石

Calnovo的语言覆盖能力和人员招聘速度始终能及时满足我们的服务需求。展望未来，希望我们的合作能够更加顺利，取得更大的成功。

预约演示

丰富的行业经验积累

20年的沉淀，我们积累了丰富的人才和行业经验

成功客户案例

充气床出海

北美家居市场竞争激烈，ER凭借$99便携充气床迅速走红，但高销量带来售后压力。床垫技术细节多、用户体验主观，原有客服系统信息采集率低、跨境时差及文化差异导致差评频发。通过选择Callnovo，ER建立了“人+系统+机制”的海外客服外包方案：南美母语客服团队7×16小时覆盖北美时段，配合技术培训与多渠道支持；自研客服系统重构服务流程，强化字段管理与校验；VOC数据分析提前阻断差评。上线3个月，技术退货率下降25%，响应时长下降63%，CSAT稳定95%，售后从成本中心转向品牌价值创造。

美国货运行业

美西货运公司TC长期面临调度高峰拥堵及中英沟通复杂的难题。为破局，TC引入Callnovo中英双语客服外包团队，精准覆盖美西关键时段。通过高效的路线规划、实时异常监控及无障碍双语沟通，Callnovo助力TC将异常响应缩短至5分钟内，投诉量下降31%，显著提升了客户满意度。该案例展示了优质跨境物流客服方案如何帮助企业实现调度“越忙越稳”。

高端女装出海

专注法式复古风的LM女装在出海时受困于高退货率与服务难题。通过引入Callnovo国际英语客服外包，利用24/7本地化团队与CRM系统，不仅解决了时差与多渠道管理痛点，更凭专业服务使退货率降低20%，满意度超95%。

海外搬家服务

北美华人搬家需求激增，客服成为订单增长瓶颈。以纽约MT公司为例，因双语需求上升、旺季咨询暴涨及兼职客服不稳定，频现漏单与投诉。引入 Callnovo 中英双语客服外包，建立专业团队并强化COI、报价、打包等专项培训，实现全渠道高效响应。三个月内满意度达99%、响应提升40%、投诉下降20%。

宠物用品出海

全球宠物经济持续扩大，2025 年规模将破 3200 亿美元，喂食器、饮水机等智能硬件品类增速领跑。但“硬件 + 软件 + 联网”的产品属性，也让英语售后技术支持成为宠物品牌的核心挑战 —— 宠物主对设备故障的解决效率要求极高，一旦 Wi-Fi 连不上、喂食器卡粮、饮水机出水异常，不仅影响宠物生活，更会直接冲击品牌信任。高端智能宠物品牌 YP 的破局之路，为行业提供了可复制的海外服务优化方案。

短剧出海APP

2025年中国短剧在北美爆火，YY短剧APP用户量一年翻倍，却因自动续费纠纷、客服滞后、夜间响应慢等问题导致投诉激增、评分下滑。为此，YY与靠谱的国际客服外包公司Callnovo合作，引入北美短剧APP外包座席服务：配置英语电话客服、HeroDash全渠道系统及问题跟进机制。合作三个月后，电话响应≤15秒、一次性解决率90%、满意度92%，成功修复口碑、稳住留存，服务从短板变为竞争力。

美妆个护品牌

在TikTok美妆赛道，评分掉0.1，流量少3成是公开的生存法则。主打天然护肤的美妆个护品牌OX，凭借高性价比和年轻化的产品调性，一年内销量翻倍，并迅速跻身TikTok美国站中腰部卖家行列。随着订单量的激增，OX面临着客户差评率高、店铺评分波动的问题。因此他们选择与靠谱的国际客服外包公司Callnovo合作，通过引入英西双语客服和主动外呼机制，实现店铺评分的稳步提升。