政府业多语种客服外包 | 签证代办机构外包解决方案 | Callnovo®

签证代办机构客服外包解决方案

Callnovo能够提供65种语言服务，包括英语、中文等主流语言，确保能够覆盖全球市场需求。对于多语言客户群体，Callnovo能够提供更广泛的语言支持，尤其适合需要为不同国家客户提供签证代办服务的机构。

签证代办机构售后痛点

客户信息安全与隐私保护
客服专业性和服务一致性
细节疏漏影响客户体验
客户对外包服务的不信任
外包人员跳槽或流失
服务效率与突发问题处理
客户多样化需求难以满足

Callnovo的优势

客户信息安全与隐私保护
细节把控与流程监督
降低员工流失风险

签证办理案例

客户需求

1、中英双语流利，具备良好的沟通能力和一定工作经验的签证代办客服
2、根据旅游淡旺季，灵活安排上岗时间
3、具备跨文化沟通能力
4、熟悉签证办理流程，具有签证相关知识

解决方案

匹配中英双语客服人才，结合行业淡旺季特点，提供全职和共享外包服务方案，优化人员配置与成本控制，提升整体服务水平与客户满意度。引入智能客服系统（如AI客服、自动回复系统）提升客服效率，减轻人工客服压力，尤其在高峰时段，确保客户能迅速得到回应。

签证通过率：≥95%

客户满意度：≥95%

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