国际物流客服服务-物流客服外包-跨境物流客服-Callnovo®

跨境物流行业客户服务痛点

解锁高效物流服务

01.多语种跨境物流客户服务

具备65+种语言的母语级客服团队，精准覆盖物流语言场景。

02.物流术语专业解读

用客户熟悉的语言，清晰、专业地解读各类物流术语，让客户准确理解货物运输状态、手续办理等关键信息，保障服务质量。

03.本地化服务贴近客户

国际物流外包客服熟悉当地的物流政策、交通状况，快速响应不同时区客户的各类咨询，为客户提供贴合当地实际情况的优质服务。

04.全渠道聚合式平台

一站式处理来自各个渠道的客户咨询，无需在不同工具间切换，高效获取客户订单信息、货物轨迹等相关数据，快速准确地回复客户。

05.智能AI物流客服

结合国际线路、SaaS 客服操作系统和 AI 智能语音及聊天客服技术，为跨境物流企业降低人力成本。

06.降低物流客服人力成本开销

有效节省人力成本，可根据物流业务量灵活调配人员，避免了淡季人员闲置、旺季人手不足的情况，实现成本的合理控制。

跨境物流客户案例

客户诉求

1、精通中文、英文、马来文。
2、物流客户服务需以马来西亚为中心辐射整个东南亚市场。
3、需要高效服务，快速回应物流查询和包表丢失问题。
4、具备丰富的物流知识经验。

解决方案

匹配60多人的多语种物流客服团队，服务语言为中文、英文、马来文，确保可以与不同母语的客户进行顺畅沟通。
12小时*7天在线服务，高效响应增强客户体验。
结合业务需求和物流市场特点，提供个性化客服运营方案。
为客服人员提供业务培训并进行系统考核，只有达到合格标准的人员才能正式上线提供服务。

合作伙伴