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汽车跨境企业客户服务痛点大揭秘

服务响应太慢
升级沟通不畅
客户不懂术语
配置理解差异
维修时间过长
技术支持不均
咨询量难应对
故障诊断复杂

Callnovo以卓越客服之力开启汽车跨境新时代

多语言支持:65+种母语级客服团队,覆盖全球语言需求,确保沟通顺畅。 
全球服务网络:30个本土化运营中心,了解各地文化和市场特点。 
快速响应:Herodash平台整合客户信息,快速响应全球咨询。 
优化维修时间:提前告知维修等待时间,方便客户安排。 
专业知识:客服经专业培训,熟悉汽车术语和配置,避免误解。 
法规了解:掌握各国汽车法规,提供准确答复。 
定制服务:根据车企需求定制客服方案。 
全流程支持:提供售前、售中、售后客服外包服务。

宇通客车-汽车品牌出海客户案例

客户诉求

1、需要澳大利亚、哥伦比亚、俄罗斯以及非洲等地区的本地城市号码。
2、需要英、法双语客服人员提供客户服务。
3、进行客户满意度调查,收集客户对维修服务各方面的反馈,如维修质量、备件供应及时性、沟通效果等。
4、需要客服人员具备汽车行业知识经验。

解决方案

  • 快速匹配母语级全职汽车跨境客服人员。
  • 代申请目标国家的本地城市号码,打通交互通道。
  • 通过满意度调查和分析客户的投诉与表扬,了解客户的真实感受并反馈给宇通客车公司,助力宇通客车深入了解自身产品及服务,进而有针对性地优化改进,不断提升产品质量、完善服务水平。
  • 提供定期培训和一对一辅导,帮助汽车产品客服不断提升沟通软技能和专业知识。

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