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全球化母语级客服

为中国出海企业提供65+语种的全球客服外包,结合国际线路、SaaS客服操作系统和AI技术优化海外售后服务.

<span classjump>1000</span>+
1000+
累计服务客户
<span classjump>40</span>+
40+
客户行业种类
<span classjump>30</span>
30
全球运营中心
<span classjump>5000</span>+
5000+
客服人数
<span classjump>65</span>+
65+
语种覆盖
客户痛点
专业客服
解决问题

PAIN POINTS OF IN-HOUSE CUSTOMER SERVICE

自建自营海外客服团队有哪些痛点?

Callnovo洞悉出海企业需求,专注解决客服难题,让您的全球业务无忧通畅

客户痛点
专业客服
解决问题

01.多语言客服难以配备

出海企业尤其是对于一些小型或初创的跨境电商来说,面对全球客户,提供多语种客服支持是个巨大挑战。

02.自建外语客服团队成本高

它涉及到显著的初始投资、持续的固定人力成本、管理费用以及技术维护开销,而外包客服可以提供更高的成本效益和灵活性。

03.文化理解不足

可能缺乏对目标市场文化习俗和消费者行为的深入理解,导致售后服务策略和沟通方式与客户预期不符。

04.缺少一体化解决方案

沟通与运营成本高、服务周期长、效率低下,叠加数据分散与分析不全,导致企业难以洞察客户与市场趋势,且供应商之间易相互推责,加剧管理难度。

05.通宵晚班难以实现

由于时差问题,企业可能难以提供海外当地工作日时间或者24x7小时的响应服务,影响客户满意度。

06.客服流动性偏高

增加了运营成、本服务容易断层、知识和经验流失。

灵活的定制化解决方案

外语真人客服人才
外语真人客服人才
国际线路+云通讯系统
(呼入呼出短信)
国际线路+云通讯系统
(呼入呼出短信)
Al语音+文字客服
(电话接听)
Al语音+文字客服
(电话接听)
语音转短信服务方案
语音转短信服务方案

我们的服务范围覆盖了数百种常见的客服场景

01.全球电话呼入呼出客户服务

提供24/7的电话接听服务,包括订单处理、技术支持、预约安 排等。

02.邮件和在线聊天客服支持

提供电子邮件和在线聊天服务,帮助客户解决问题和回答问题。

03.海外社媒运营客服

管理和监控社交媒体平台,与客户互动和回应评论。

04.市场调查和数据分析

进行市场调查和数据分析,帮助企业了解客户需求和市场趋势。

05.外语远程客服人才代招聘

Callnovo通过全球网络,为中国出海企业招募具备语言技能的远程人才,提供多语种、跨时区的客服与业务支持服务。

Callnovo的海外客服优势

20年的沉淀,我们积累了丰富的人才和行业经验

提供一体化一站式交付方案

配备了全球65+以上种语言的专业跨境电商客服团队,服务覆盖世界各个角落。结合先进的AI技术,自主研发构建全球云通讯系统和SaaS多渠道客服系统,实现直接无缝的全球一体化服务交付。

方案规模、周期灵活无约束

人员按小时收费,不上班不收费。
系统账号可随用随开,按月支付,无需担心任何长期的账号数量绑定或周期性限制。

全球客服流程个性定制化

为中国出海企业全球客服需求专属匠心打造,并可按需量身定制。

技术实现全球无界高效客服管理

无缝的AI质检和屏幕截图技术,助力Callnovo实现全球范围内的高效客服管理,消除管理上的国界和距离限制。

提供一体化一站式交付方案

配备了全球65+以上种语言的专业的外语客服团队,服务覆盖世界各个角落。结合先进的ChatGPT技术,自主研发构建全球云通讯系统和SaaS多渠道客服系统,实现直接无缝的全球一体化服务交付。

全球专业客服人员

全球专业客服人员

多样化人力资源

Sebastian Gaymer | 玻利维亚
Sebastian Gaymer | 玻利维亚
英语,德语,西班牙语 | 保险,销售
Samuel  Martinez | 玻利维亚
Samuel Martinez | 玻利维亚
英语,西班牙语 | 程序协助及客户服务
Roniel Vito | 菲律宾
Roniel Vito | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 订单处理和零售账户
Paulyn Pronebo Adanza | 菲律宾
Paulyn Pronebo Adanza | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 采购产品电子设备,零售和销售
Paloma Villegas | 玻利维亚
Paloma Villegas | 玻利维亚
英语,西班牙语 | 程序协助及客户服务
Nerissa G. Domingo | 菲律宾
Nerissa G. Domingo | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 零售及销售
Mary Jane Domingo | 菲律宾
Mary Jane Domingo | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 消费电子产品
Maribeth C. Catubay | 菲律宾
Maribeth C. Catubay | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 电信,美国签证客户服务
Maria de los Angeles Moran | 玻利维亚
Maria de los Angeles Moran | 玻利维亚
英语,西班牙语 | 程序协助及客户服务
Liz  Zurita | 玻利维亚
Liz Zurita | 玻利维亚
西班牙语 | 程序协助及客户服务
Laura Cortez | 玻利维亚
Laura Cortez | 玻利维亚
加泰罗尼亚语,英语,西班牙语 | 保险,销售
José Machicado | 玻利维亚
José Machicado | 玻利维亚
英语,西班牙语 | 程序协助及客户服务
Joel Paul De Guzman | 菲律宾
Joel Paul De Guzman | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 销售服装和零售,美国签证申请
Gabriela Salazar | 玻利维亚
Gabriela Salazar | 玻利维亚
英语,西班牙语 | 保险,销售
Fabián Tellería | 玻利维亚
Fabián Tellería | 玻利维亚
法语,英语,西班牙语 | 程序协助及客户服务
Catherine Jean Sotto | 菲律宾
Catherine Jean Sotto | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 网上零售,旅行社
Carlos Monrroy | 玻利维亚
Carlos Monrroy | 玻利维亚
英语,西班牙语 | 程序协助及客户服务
Arjay Pangilinan | 菲律宾
Arjay Pangilinan | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 订单处理,零售
Arjay Maniego | 菲律宾
Arjay Maniego | 菲律宾
英语,菲律宾语 | 零售,产品生命周期,电子设备
Ariel Infantes | 玻利维亚
Ariel Infantes | 玻利维亚
西班牙语 | 程序协助及客户服务
Alan Barrios | 玻利维亚
Alan Barrios | 玻利维亚
西班牙语,英语 | 保险,健康
Johanna Marie B. Guanio | 菲律宾
Johanna Marie B. Guanio | 菲律宾
菲律宾语,英语 | 电信,道路援助,签证,美国签证申请
  • Grace
    Grace
    来自英国
    入职4年
    英语
    我负责做售前咨询和产品说明,黑五期间节奏飞快,这种忙碌让我有挑战感。
  • Zhang
    Zhang
    来自马来西亚
    入职3年
    中文|马来语|英语
    我在智能翻译设备项目,客户问题千奇百怪,有时还挺有趣。 我很喜欢有决策权的感觉。
  • Ricardo
    Ricardo
    来自葡萄牙
    入职2年
    葡萄牙语|英语|西班牙语
    我是一名电话客服,我很喜欢公司这种多语言环境,我感觉很舒服。
  • Nina
    Nina
    来自德国
    入职2年
    德语|英语
    处理退货虽然重复,但理解客户的焦虑是第一步。 公司鼓励我们换位思考。
  • Ahmed
    Ahmed
    来自埃及
    入职3年
    阿拉伯语|英语
    我负责中东地区的智能安防设备技术支持,公司系统稳定、流程专业。
  • Lina
    Lina
    来自乌克兰
    入职3年
    乌克兰语|俄语|英语
    我负责做欧洲区售后,最大挑战是时差问题。好在公司有轮班系统,配合很顺利。
  • Denny
    Denny
    来自玻利维亚
    入职3年
    英语
    这些年服务全球客户,我学会了快速判断客户情绪并提供方案。这是以前在别的公司学不到的。
  • Maria
    Maria
    来自阿根廷
    入职1年
    西班牙语
    入职初期负责社交平台留言和投诉管理,虽然琐碎,但我从团队学到了很多。
  • Arjun
    Arjun
    来自印度
    入职6年
    印地语|英语
    做智能音箱客户支持,经常远程指导客户设置 Wi-Fi 或 App。喜欢这种需要动脑的工作。
  • Chloe
    Chloe
    来自法国
    入职2年
    法语|英语
    每天要回复几十封关于美容仪器使用方法的邮件。客户的好评让我觉得有意义。
  • Tanaka
    Tanaka
    来自日本
    入职3年
    日语|英语
    我处理日本客户在跨境电商平台上的售后问题,公司给了很大的自主权。 这种信任让我有归属感。
  • Elena
    Elena
    来自西班牙
    入职4年
    西班牙语|英语
    我负责的是欧洲电商品牌的客服工作,既处理退换货,也与总部对接流程。在Callnovo我感觉自己的能力被重视。
  • Anna
    Anna
    来自俄罗斯
    入职2年
    俄语|英语
    作为智能扫地机售后客服,经常帮客户解决配件问题或设置问题。 现在我用两种语言沟通都很自信了。
  • Carlos
    Carlos
    来自墨西哥
    入职5年
    西班牙语|英语
    我主要服务一家美妆电商品牌的客户,处理订单错误和产品咨询。 喜欢这种节奏快但成就感高的工作。
  • Jason
    Jason
    来自美国
    入职6年
    英语|法语
    做智能门锁技术支持,最开始我对硬件不熟,现在能远程指导客户重置系统了。 成就感很高。
  • Sofia
    Sofia
    来自哥伦比亚
    入职3年
    西班牙语|英语
    负责拉美地区跨境电商平台的售后服务,包括物流延误和客户纠纷。刚开始挑战很大,但公司培训很到位,我的成长很快。
  • Helena
    Helena
    来自瑞典
    入职3年
    瑞典语|英语
    经常帮助客户解决智能家电的使用问题,尤其是新手教程。 公司培训很专业。
  • Leon
    Leon
    来自德国
    入职2年
    英语 | 德语
    我负责德国本土客户的电商订单问题,公司系统很高效。 这样工作起来顺畅很多。
  • Aya
    Aya
    来自黎巴嫩
    入职4年
    阿拉伯语|法语|英语
    作为多语言客服,我处理音响设备的技术支持,也会和不同国家的同事跨时区协作。 我很喜欢这种多元的团队氛围。
  • Victor
    Victor
    来自哥斯达黎加
    入职5年
    西班牙语|英语
    我为家用电器品牌做售后支持,公司很看重客户满意度,这种目标感让我工作很投入。
  • Ines
    Ines
    来自法国
    入职3年
    法语|英语
     处理退换货确实很考验耐心,但团队互相支持,公司也有流程保障,让我们能专心解决问题
  • Yusuf
    Yusuf
    来自尼日利亚
    入职2年
    英语
    我很喜欢和客户聊天,尤其能帮他们解决当下的困扰。
  • Lara
    Lara
    来自土耳其
    入职4年
    英语
    我负责智能门锁安装和操作的客服,公司给足了培训,也信任我们的判断。
  • Tom
    Tom
    来自加拿大
    入职3年
    英语
    在北美电子产品热线干了八年,从普通坐席到小组长。很感谢公司一路给我的机会。
  • Naomi
    Naomi
    来自肯尼亚
    入职3年
    英语
    我现在专门处理东非市场的退换货。这里的客户很重视沟通方式,公司也尊重当地文化,所以我能用最自然的语言去解释流程,很多误会也就化解了。
  • Bruno
    Bruno
    来自葡萄牙
    入职1年
    葡萄牙语|英语
    我主要处理葡语市场的社交媒体留言,有时客户只是分享生活,有时是急事求助。感觉自己像品牌和用户之间的桥梁。
  • Trang
    Trang
    来自越南
    入职2年
    越南语|英语
    我负责智能厨房电器的客服支持,经常帮客户解决 App 同步问题。我很喜欢这种直接帮到人的感觉。
  • Ivan
    Ivan
    来自乌克兰
    入职2年
    乌克兰语|俄语|英语
    Callnovo的系统让我处理国际客户变得非常高效。我每天协助处理智能家电的设置问题,客户满意是我最大的动力。
  • Chloe
    Chloe
    来自法国
    入职6年
    法语|英语
    我是做电商平台的客户订单处理工作。每次客户因为我们及时响应而留下好评,我都特别满足。团队非常和谐,是我喜欢这里的重要原因。
  • Kasey
    Kasey
    来自埃及
    入职3年
    阿拉伯语|英语
    我从事的是家用安防设备的售后服务。客户经常遇到设备联网的问题,我已经能熟练协助他们远程排查。感谢公司提供完善的支持系统和工具。
  • Lucía
    Lucía
    来自西班牙
    入职5年
    西班牙语|英语|法语
    Callnovo让我有机会服务多个国家的客户。我特别喜欢这里跨文化的工作环境,也学到了很多不同国家的客户沟通方式。
  • Ethan
    Ethan
    来自新西兰
    入职2年
    英语
    我负责电商退货退款类的客户支持,一开始觉得流程很复杂,但培训非常到位,现在我已经能熟练处理各种退货流程,很有成就感。
  • Miho
    Miho
    来自日本
    入职4年
    日语|英语
    我主要负责智能门锁的技术支持,客户很多问题都很细节,但我非常喜欢钻研产品细节并帮助他们解决困扰。公司氛围也非常好,大家都很有耐心互帮互助。
  • Carlos
    Carlos
    来自墨西哥
    入职6年
    西班牙语|英语
    作为美国亚马逊的客服,我们每天处理很多订单查询和物流问题。我觉得Callnovo的系统很高效,同事也都非常专业,是一个值得长期发展的公司。
  • Mateo
    Mateo
    来自阿根廷
    入职4年
    西班牙语|英语
    我们是电商社交渠道团队,回复IG和FB上客户的问题,虽然节奏快,但我喜欢这种及时反馈的成就感。
  • Rachel
    Rachel
    来自英国
    入职6年
    英语
    刚加入Callnovo时,我只负责基础的邮件回复,现在我能独立处理升级投诉,这是一份很有成长性的工作。
  • Tariq
    Tariq
    来自巴基斯坦
    入职2年
    乌尔都语|英语
    处理退货投诉确实需要耐心和判断力,我喜欢我们团队互相提醒、配合的方式。没有内耗,这点很重要。
  • Chantelle
    Chantelle
    来自法国
    入职7年
    法语|英语
    我在这里成长很大,从一个普通客服变成现在的小组协调员。Callnovo让我意识到只要努力,就有机会前进。
  • Anna
    Anna
    来自波兰
    入职3年
    波兰语|英语
    我是智能扫地机售后服务客服。我记得第一次接到客户抱怨机器无法充电时我很紧张,但在团队的帮助下我顺利解决了问题,也让我逐渐建立了自信。现在我很喜欢每天跟客户沟通解决问题的成就感。
  • Martin
    Martin
    来自菲律宾
    入职6年
    法语 | 英语 | 西班牙语
    我刚开始在这里工作的时候有点紧张,对我来说这是一个很普通的事,一些简单的事情,你可以说对她来说这是一个很大的事情。所以我记得花了一 段时间,但我们能够解决这个问题,我就能帮助到那个女顾客,我会一直努力做好工作。
  • Luis
    Luis
    来自德国
    入职5年
    德语 | 英语
    我从没想过我要在这里做什么,但后来我清楚地明白我很擅长解决或帮助他人的问题。
  • Daniel
    Daniel
    来自泰国
    入职8年
    英语 | 西班牙语
    我记得我在这里工作的第一天,我当时真的很紧张,感谢Callnovo给我提供的大好机会,我真的很感激。
  • Pedro
    Pedro
    来自墨西哥
    入职3年
    西班牙语|英语
    我负责协助客户安装智能音箱,一开始以为很复杂,后来发现我特别擅长跟客户沟通。喜欢这份工作的节奏。
  • Li Jun
    Li Jun
    来自中国大陆
    入职5年
    中文|英语
    我处理的是跨境电商的售后问题,从跟客户沟通到跟仓库协调,公司流程设置合理,Callnovo确实在细节上做得很用心。
  • Ella
    Ella
    来自新西兰
    入职2年
    英语
    我每天要和客户沟通物流问题,虽然是重复性的工作,但我喜欢和不同背景的人聊天,感觉很充实。
  • Mohamed
    Mohamed
    来自埃及
    入职4年
    阿拉伯语|英语
    我服务的是一个智能手表品牌的中东市场用户,主要处理连接问题。Callnovo的系统和培训体系特别完整,能让我轻松上手。
  • Noah
    Noah
    来自美国
    入职6年
    英语
    我是支持一家跨境家具平台的电话客服,一开始觉得客服只是机械工作,后来发现能解决客户难题其实很有价值。Callnovo给了我稳定和成长空间。
  • Sasha
    Sasha
    来自乌克兰
    入职3年
    乌克兰语|英语
    我每天要处理大量关于家电退换货的邮件,有时确实累,但我们小组氛围特别好,像个互助家庭,我很喜欢现在的节奏和人。
  • Kofi
    Kofi
    来自加纳
    入职4年
    英语|豪萨语
    Callnovo让我第一次有了国际化视角,我服务的客户来自全球,现在连我英语口音都被客户夸专业了。

客户好评

以服务赢口碑,Callnovo获客户五星好评。

  • 奔图打印机
    我们对Callnovo客服团队的专业技术能力非常满意,特别是客服代表Yitzhak Brooks,他不仅技术精湛,还主动为我们制作和分享解决打印机问题的视频,极大地帮助了我们的用户。我们赞赏这种超越期待的服务,并期待与Callnovo继续紧密合作。
  • Govve
    与Callnovo携手五载,我们对你们专业高效的服务深表感谢。尤其在面对业务高峰或突发状况时,你们出色的应变与协作能力,真正诠释了“客户至上”的服务理念,令我们印象深刻。
  • 小魔兽
    我们高度认可运营经理Amanda的专业能力。她不仅能主动监测并解决问题,更以我们团队的利益为先,勇于担责。这种负责任的合作精神建立了深厚的信任基础,让我们的合作高效而顺畅。
  • Bestier
    我们对Callnovo团队的专业服务与敬业精神印象深刻。Haydee作为我们海外客服团队的一员,表现尤为出色,特此为她设立了月度绩效奖金以示肯定。与这样一个高效、专业的团队合作,让我们感到非常愉快和放心。
  • 赢他科技
    HeroDash系统能很好地满足我们的业务诉求,在我们提出各种支持或优化需求时,Callnovo始终给予快速、专业且到位的响应和协助,这一点令我们深感安心与认可。
  • Urevo
    我们使用HeroDash系统感觉整体比较流畅,符合客服使用习惯,而且技术售后支持很及时,需求改进也配合得很好。
  • FridayParts
    Callnovo始终以专业、高效的服务赢得我们的信赖与赞赏。在业务高峰或突发状况下,贵团队总能迅速响应、灵活调配、优化方案确保服务稳定、有序开展。
  • 大华
    Callnovo客服团队整体表现非常专业、响应及时,无论是日常的问题解答,还是突发情况的处理,都能给予快速而准确的支持,帮助我们更顺利地推进项目。
  • TESSAN
    Callnovo的客服始终展现出专业性和高效率,为顾客提供积极的体验,极大地减轻了我们的售后服务的负担,感谢他们的辛勤工作和奉献精神。
  • 爱奇迹
    Callnovo始终以专业、高效、务实的态度,助力我们完成了多个关键模块的搭建,HeroDash系统进一步优化了我们的客服处理流程,减少了大量重复工作,提高了整体运营效率。
  • iBaby爱贝宝
    客服Miquel工作期间尽职尽责,对待客户总是礼貌又热情,能够独当一面解决大部分的客户问题,时常给予我们团队更好的建议,Callnovo高质量的客户服务是对我司产品长期发展最有力的保障。
  • dogcare逗爱
    在与客户互动时,Callnovo客服始终保持亲切、礼貌且耐心的态度,能够快速理解客户的需求,并能积极引导客户解决问题。针对无法立即解答的问题,能及时对接人员沟通、主动跟进问题处理进度。
  • Eunorau
    Callnovo最初会严格按照我们提供的要求进行海外客服的初步筛选,大大节省了我们在人才招聘过程中的时间和精力,与Callnovo合作的这段时间是一次非常不错的体验。
  • Likehome
    Callnovo客服团队展现出极高的积极性和责任感,减轻了我司在运营方面的许多压力我们为能与Callnovo团队合作感到非常高兴,感谢他们的付出。
  • Kingsmith(金史密斯)
    合作期间,客服人员Sarah给我们留下了深刻的印象。作为直接接听买家电话的客服代表,她展现了极大的耐心和出色的沟通能力,我们期待未来深化合作。
  • Aotedor
    客户经理Summer表现出色。她总是积极主动地解决问题,甚至不惜加班加点,确保问题得到彻底解决。尤其是一些细节她处理得很贴心,让我们很放心。
  • 乐橙
    Callnovo的客服团队展现出了高度的专业精神和责任感。始终保持耐心、细致地解答客户提出的各种问题。这种高效、专业的服务态度使我们深感放心。这也正是我们乐于与他们合作的原因之一。
  • 汉图科技
    Callnovo的英语客服 Karen 耐心专业,场地经理 Louis 响应及时,整个团队团队表现堪称服务标杆,期待在未来继续保持这样良好的合作关系。
  • Suncent桑椹
    Callnovo的服务团队反应迅速且专业,HeroDash系统,流畅性极高,完全满足客服岗位的基本需求。综合来说,我们与Callnovo的合作是非常愉快的,为他们点赞!
  • X-Sense安室智能
    Callnovo客服团队展现出了高度的专业精神和责任感。始终保持耐心、细致地解答客户提出的各种问题。这种高效、专业的服务态度让我们很放心。
  • Hohem浩瀚
    Callnovo的客服人员自加入我们以来工作能力优异,表现突出,获得客户的一致好评,是我们十分看重和倚赖的成员,我们相信他们身上的潜力无限,希望未来我们能一起更上一层楼!
  • 萤石
    Callnovo的语言覆盖能力和人员招聘速度始终能及时满足我们的服务需求。展望未来,希望我们的合作能够更加顺利,取得更大的成功。

OUR PARTNERS

为众多出海企业提供全球客服服务20年

商务与运营对接流程

<i classnuoke-icon-num num-1></i>签订合约
签订合约
正式签订服务协议客户需履行6个月的服务之后按月付费,无长期合同
<i classnuoke-icon-num num-2></i>支付押金
支付押金
服务委托方按合同约定向Callnovo支付押金
<i classnuoke-icon-num num-3></i>IT对接/设置
IT对接/设置
电话/CRM系统对接申请+设置国际800号码CRM平台配置与开发
<i classnuoke-icon-num num-4></i>寄出样品
寄出样品
服务委托方如需结合样品进行培训的,必须在合同签订后5个工作日内寄出
<i classnuoke-icon-num num-5></i>招聘面试
招聘面试
Callnovo根据委托方的业务需求匹配合适人选,并要求委托方参与最终面试选拔
<i classnuoke-icon-num num-6></i>考核培训
考核培训
服务委托方对选拔出来的客服人员进行系统的产品知识培训,客服代表通过考核的方式可以正式上岗
<i classnuoke-icon-num num-7></i>正式上线
正式上线
通过考核的客服人员正式上线,项目正式启动
预约演示
  • 加拿大总部
    加拿大总部
    加拿大马卡姆L3R 8X6公路7号高速公路东段
  • 中国运营总部(岳阳)
    中国运营总部(岳阳)
    中国湖南省岳阳市岳阳楼区巴陵中路,414000
  • 中国总部(深圳)
    中国总部(深圳)
    广东省深圳市南山区深南大道大族科技,518000
  • 玻利维亚运营中心
    玻利维亚运营中心
    托雷拉斯美洲“塞贡多梅萨宁,拉巴斯,玻利维亚
  • 尼加拉瓜运营中心
    尼加拉瓜运营中心
    尼加拉瓜皮索5马纳瓜502套房,邮编:14038
  • 菲律宾运营中心
    菲律宾运营中心
    马哈利卡公路卡巴纳图恩市新墨西哥菲律宾3100