







解决问题
PAIN POINTS OF IN-HOUSE CUSTOMER SERVICE
自建自营海外客服团队有哪些痛点?
Callnovo洞悉出海企业需求,专注解决客服难题,让您的全球业务无忧通畅


解决问题
01.多语言客服难以配备
出海企业尤其是对于一些小型或初创的跨境电商来说,面对全球客户,提供多语种客服支持是个巨大挑战。
02.自建外语客服团队成本高
它涉及到显著的初始投资、持续的固定人力成本、管理费用以及技术维护开销,而外包客服可以提供更高的成本效益和灵活性。
03.文化理解不足
可能缺乏对目标市场文化习俗和消费者行为的深入理解,导致售后服务策略和沟通方式与客户预期不符。
04.缺少一体化解决方案
沟通与运营成本高、服务周期长、效率低下,叠加数据分散与分析不全,导致企业难以洞察客户与市场趋势,且供应商之间易相互推责,加剧管理难度。
05.通宵晚班难以实现
由于时差问题,企业可能难以提供海外当地工作日时间或者24x7小时的响应服务,影响客户满意度。
06.客服流动性偏高
增加了运营成、本服务容易断层、知识和经验流失。
我们的服务范围覆盖了数百种常见的客服场景

01.全球电话呼入呼出客户服务
提供24/7的电话接听服务,包括订单处理、技术支持、预约安 排等。
02.邮件和在线聊天客服支持
提供电子邮件和在线聊天服务,帮助客户解决问题和回答问题。
03.海外社媒运营客服
管理和监控社交媒体平台,与客户互动和回应评论。
04.市场调查和数据分析
进行市场调查和数据分析,帮助企业了解客户需求和市场趋势。
05.外语远程客服人才代招聘
Callnovo通过全球网络,为中国出海企业招募具备语言技能的远程人才,提供多语种、跨时区的客服与业务支持服务。

Callnovo的海外客服优势
20年的沉淀,我们积累了丰富的人才和行业经验

提供一体化一站式交付方案
配备了全球65+以上种语言的专业跨境电商客服团队,服务覆盖世界各个角落。结合先进的AI技术,自主研发构建全球云通讯系统和SaaS多渠道客服系统,实现直接无缝的全球一体化服务交付。

方案规模、周期灵活无约束
人员按小时收费,不上班不收费。
系统账号可随用随开,按月支付,无需担心任何长期的账号数量绑定或周期性限制。
全球客服流程个性定制化
为中国出海企业全球客服需求专属匠心打造,并可按需量身定制。
技术实现全球无界高效客服管理
无缝的AI质检和屏幕截图技术,助力Callnovo实现全球范围内的高效客服管理,消除管理上的国界和距离限制。
提供一体化一站式交付方案
配备了全球65+以上种语言的专业的外语客服团队,服务覆盖世界各个角落。结合先进的ChatGPT技术,自主研发构建全球云通讯系统和SaaS多渠道客服系统,实现直接无缝的全球一体化服务交付。
全球专业客服人员
全球专业客服人员
多样化人力资源

























- Grace来自英国入职4年英语我负责做售前咨询和产品说明,黑五期间节奏飞快,这种忙碌让我有挑战感。
- Zhang来自马来西亚入职3年中文|马来语|英语我在智能翻译设备项目,客户问题千奇百怪,有时还挺有趣。 我很喜欢有决策权的感觉。
- Ricardo来自葡萄牙入职2年葡萄牙语|英语|西班牙语我是一名电话客服,我很喜欢公司这种多语言环境,我感觉很舒服。
- Nina来自德国入职2年德语|英语处理退货虽然重复,但理解客户的焦虑是第一步。 公司鼓励我们换位思考。
- Ahmed来自埃及入职3年阿拉伯语|英语我负责中东地区的智能安防设备技术支持,公司系统稳定、流程专业。
- Lina来自乌克兰入职3年乌克兰语|俄语|英语我负责做欧洲区售后,最大挑战是时差问题。好在公司有轮班系统,配合很顺利。
- Denny来自玻利维亚入职3年英语这些年服务全球客户,我学会了快速判断客户情绪并提供方案。这是以前在别的公司学不到的。
- Maria来自阿根廷入职1年西班牙语入职初期负责社交平台留言和投诉管理,虽然琐碎,但我从团队学到了很多。
- Arjun来自印度入职6年印地语|英语做智能音箱客户支持,经常远程指导客户设置 Wi-Fi 或 App。喜欢这种需要动脑的工作。
- Chloe来自法国入职2年法语|英语每天要回复几十封关于美容仪器使用方法的邮件。客户的好评让我觉得有意义。
- Tanaka来自日本入职3年日语|英语我处理日本客户在跨境电商平台上的售后问题,公司给了很大的自主权。 这种信任让我有归属感。
- Elena来自西班牙入职4年西班牙语|英语我负责的是欧洲电商品牌的客服工作,既处理退换货,也与总部对接流程。在Callnovo我感觉自己的能力被重视。
- Anna来自俄罗斯入职2年俄语|英语作为智能扫地机售后客服,经常帮客户解决配件问题或设置问题。 现在我用两种语言沟通都很自信了。
- Carlos来自墨西哥入职5年西班牙语|英语我主要服务一家美妆电商品牌的客户,处理订单错误和产品咨询。 喜欢这种节奏快但成就感高的工作。
- Jason来自美国入职6年英语|法语做智能门锁技术支持,最开始我对硬件不熟,现在能远程指导客户重置系统了。 成就感很高。
- Sofia来自哥伦比亚入职3年西班牙语|英语负责拉美地区跨境电商平台的售后服务,包括物流延误和客户纠纷。刚开始挑战很大,但公司培训很到位,我的成长很快。
- Helena来自瑞典入职3年瑞典语|英语经常帮助客户解决智能家电的使用问题,尤其是新手教程。 公司培训很专业。
- Leon来自德国入职2年英语 | 德语我负责德国本土客户的电商订单问题,公司系统很高效。 这样工作起来顺畅很多。
- Aya来自黎巴嫩入职4年阿拉伯语|法语|英语作为多语言客服,我处理音响设备的技术支持,也会和不同国家的同事跨时区协作。 我很喜欢这种多元的团队氛围。
- Victor来自哥斯达黎加入职5年西班牙语|英语我为家用电器品牌做售后支持,公司很看重客户满意度,这种目标感让我工作很投入。
- Ines来自法国入职3年法语|英语处理退换货确实很考验耐心,但团队互相支持,公司也有流程保障,让我们能专心解决问题
- Yusuf来自尼日利亚入职2年英语我很喜欢和客户聊天,尤其能帮他们解决当下的困扰。
- Lara来自土耳其入职4年英语我负责智能门锁安装和操作的客服,公司给足了培训,也信任我们的判断。
- Tom来自加拿大入职3年英语在北美电子产品热线干了八年,从普通坐席到小组长。很感谢公司一路给我的机会。
- Naomi来自肯尼亚入职3年英语我现在专门处理东非市场的退换货。这里的客户很重视沟通方式,公司也尊重当地文化,所以我能用最自然的语言去解释流程,很多误会也就化解了。
- Bruno来自葡萄牙入职1年葡萄牙语|英语我主要处理葡语市场的社交媒体留言,有时客户只是分享生活,有时是急事求助。感觉自己像品牌和用户之间的桥梁。
- Trang来自越南入职2年越南语|英语我负责智能厨房电器的客服支持,经常帮客户解决 App 同步问题。我很喜欢这种直接帮到人的感觉。
- Ivan来自乌克兰入职2年乌克兰语|俄语|英语Callnovo的系统让我处理国际客户变得非常高效。我每天协助处理智能家电的设置问题,客户满意是我最大的动力。
- Chloe来自法国入职6年法语|英语我是做电商平台的客户订单处理工作。每次客户因为我们及时响应而留下好评,我都特别满足。团队非常和谐,是我喜欢这里的重要原因。
- Kasey来自埃及入职3年阿拉伯语|英语我从事的是家用安防设备的售后服务。客户经常遇到设备联网的问题,我已经能熟练协助他们远程排查。感谢公司提供完善的支持系统和工具。
- Lucía来自西班牙入职5年西班牙语|英语|法语Callnovo让我有机会服务多个国家的客户。我特别喜欢这里跨文化的工作环境,也学到了很多不同国家的客户沟通方式。
- Ethan来自新西兰入职2年英语我负责电商退货退款类的客户支持,一开始觉得流程很复杂,但培训非常到位,现在我已经能熟练处理各种退货流程,很有成就感。
- Miho来自日本入职4年日语|英语我主要负责智能门锁的技术支持,客户很多问题都很细节,但我非常喜欢钻研产品细节并帮助他们解决困扰。公司氛围也非常好,大家都很有耐心互帮互助。
- Carlos来自墨西哥入职6年西班牙语|英语作为美国亚马逊的客服,我们每天处理很多订单查询和物流问题。我觉得Callnovo的系统很高效,同事也都非常专业,是一个值得长期发展的公司。
- Mateo来自阿根廷入职4年西班牙语|英语我们是电商社交渠道团队,回复IG和FB上客户的问题,虽然节奏快,但我喜欢这种及时反馈的成就感。
- Rachel来自英国入职6年英语刚加入Callnovo时,我只负责基础的邮件回复,现在我能独立处理升级投诉,这是一份很有成长性的工作。
- Tariq来自巴基斯坦入职2年乌尔都语|英语处理退货投诉确实需要耐心和判断力,我喜欢我们团队互相提醒、配合的方式。没有内耗,这点很重要。
- Chantelle来自法国入职7年法语|英语我在这里成长很大,从一个普通客服变成现在的小组协调员。Callnovo让我意识到只要努力,就有机会前进。
- Anna来自波兰入职3年波兰语|英语我是智能扫地机售后服务客服。我记得第一次接到客户抱怨机器无法充电时我很紧张,但在团队的帮助下我顺利解决了问题,也让我逐渐建立了自信。现在我很喜欢每天跟客户沟通解决问题的成就感。
- Martin来自菲律宾入职6年法语 | 英语 | 西班牙语我刚开始在这里工作的时候有点紧张,对我来说这是一个很普通的事,一些简单的事情,你可以说对她来说这是一个很大的事情。所以我记得花了一 段时间,但我们能够解决这个问题,我就能帮助到那个女顾客,我会一直努力做好工作。
- Luis来自德国入职5年德语 | 英语我从没想过我要在这里做什么,但后来我清楚地明白我很擅长解决或帮助他人的问题。
- Daniel来自泰国入职8年英语 | 西班牙语我记得我在这里工作的第一天,我当时真的很紧张,感谢Callnovo给我提供的大好机会,我真的很感激。
- Pedro来自墨西哥入职3年西班牙语|英语我负责协助客户安装智能音箱,一开始以为很复杂,后来发现我特别擅长跟客户沟通。喜欢这份工作的节奏。
- Li Jun来自中国大陆入职5年中文|英语我处理的是跨境电商的售后问题,从跟客户沟通到跟仓库协调,公司流程设置合理,Callnovo确实在细节上做得很用心。
- Ella来自新西兰入职2年英语我每天要和客户沟通物流问题,虽然是重复性的工作,但我喜欢和不同背景的人聊天,感觉很充实。
- Mohamed来自埃及入职4年阿拉伯语|英语我服务的是一个智能手表品牌的中东市场用户,主要处理连接问题。Callnovo的系统和培训体系特别完整,能让我轻松上手。
- Noah来自美国入职6年英语我是支持一家跨境家具平台的电话客服,一开始觉得客服只是机械工作,后来发现能解决客户难题其实很有价值。Callnovo给了我稳定和成长空间。
- Sasha来自乌克兰入职3年乌克兰语|英语我每天要处理大量关于家电退换货的邮件,有时确实累,但我们小组氛围特别好,像个互助家庭,我很喜欢现在的节奏和人。
- Kofi来自加纳入职4年英语|豪萨语Callnovo让我第一次有了国际化视角,我服务的客户来自全球,现在连我英语口音都被客户夸专业了。