新能源
客服外包解决方案
我们的优势
新能源跨境出海客服痛点
技术与知识层面：①产品技术复杂性 ②产品更新换代快
知识深度挑战：客服需深入学习新能源产品知识，以准确解答选型、安装、维护等问题。
培训成本和更新问题：全面培训客服新能源产品知识成本高，需及时更新以提供最新信息。
安装和调试困难：新能源产品的跨境安装和调试难度大，因需专业技术人员且环境差异显著。
选择Callnovo的理由
Callnovo外包新能源产品客服经过跨文化沟通培训，了解不同国家和地区的文化差异。在与客户沟通产品的优势和特点时，能够根据当地文化背景进行针对性的宣传，突出产品的节能和经济回报方面的优势。 由于新能源行业技术更新迅速且受政策影响较大，Callnovo会持续为客服团队提供行业动态和政策信息，帮助客户更好地理解产品的价值。
欧洲新能源客户服务案例
客户诉求
1.新能源行业受政策影响较大，并且技术更新换代快。客服人员需要及时了解目标市场国家和地区的新能源政策和行业最新动态；
2.新能源产品的安装和调试往往需要专业的知识和技能。客服外包公司应能为客户提供详细的安装和调试指导，必要时还能通过电话或视频通话进行实时指导。
3.能够对客户关于光伏产品价格、性能、应用场景、环保效益等各类咨询进行精准分类和快速解答，根据产品规格和实际经验给出准确答复。
解决方案
-
欧洲呼叫中心匹配母语级英德双语新能源设备售后客服，接受过深入产品知识培训，掌握新能源产品技术，以解答客户问题。 -
Callnovo提供远程安装指导，通过视频教程、图文手册和在线沟通工具辅助客户完成新能源产品安装。
-
Callnovo客服及时传达技术升级，并简明解释益处。
-
客服快速判断故障，提供远程指导或协调维修服务，处理物流并及时反馈进度。
-
客服协助解决兼容问题，确保正常运行。
- 100%24小时响应率
- >95%客户满意度
- 100%电话回拨率
- >95%处理问题的准确率
- 99%电话接起率
- 100%客户回访完成度
