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我们的优势

客服售后痛点

旺季高峰时,民宿平台面临客服人手不足,导致服务效率下降和客户投诉增加,多渠道咨询响应不及时,使客户不满。分散的数据管理影响个性化服务,繁琐的预订与入住流程加剧了客户不满,影响运营效率和品牌口碑。

Callnovo的解决方案

提供按需扩展的英语民宿客服团队,旺季快速增加资源,淡季专注客户回访和满意度调查。通过专业客户关系管理,快速响应投诉并主动回访,提升满意度。提供24/7支持,特别在高峰时段,确保实时响应。民宿管家监督清洁进度,及时处理问题,改进流程。远程响应支付问题,提升服务体验。定期更新客户数据,减少信息重复,生成分析报告,优化运营策略。

Likehome  客户案例

客户诉求

  1. 提供母语级外包英语民宿客服,确保无障碍沟通与及时支持。
  2. 客服情绪稳定,耐心处理突发情况,有效安抚客户。
  3. 确保快速响应与优质服务。
  4. 能根据旅客的喜好定制个性化出游方案。 

解决方案

  • 匹配3名英语民宿管家,快速响应,避免客户流失。
  • 提供全天候支持,通过HeroDash及时响应并记录,提升透明度。
  • 建立清洁监督机制,强化检查管理,用客人评价考核绩效。
  • 灵活调配客服,通过兼职和外包团队应对旺季高峰。
  • 分类分析客户投诉,找出并改进服务薄弱环节。

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