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客服外包的全方位优势

在线教育平台客服外包优势

客服售后痛点

招生成本高、客户跟踪系统不完善、预约效率低、咨询信息不准确、试课提醒不足、课后评估不全面,导致资源浪费和客户体验差。

Callnovo的解决方案

通过多渠道课程顾问客服团队(电话、社交媒体、邮件)提升招生效率,利用多语言服务覆盖国际市场。帮助建立和维护CRM系统,统一记录客户数据,提供个性化课程推荐。课程顾问提供实时预约支持,确保及时确认,并发送提醒通知。团队经过培训,掌握课程信息,提供专业课前咨询服务。通过短信、电话或邮件及时提醒试课时间,确保参与率。试课后,主动收集反馈,发送满意度问卷,系统化评估课程效果。

悟空教育客户案例

客户诉求

  1. 多渠道推广中文教学出海,提升知名度。
  2. 提供从在线预约到课后评估的一条龙服务,并建立客户跟踪系统进行回访与反馈。
  3. 提升海外华裔青少年中文课程的转化率。
  4. 定期对学员进行课程反馈调查、跟踪整个学习的情况,提升学生的学习体验和效果。

解决方案

  • 筛选10位有经验的中英双语课程顾问,通过多渠道解答咨询,提升招生效率和品牌知名度。
  • 通过专业培训,课程顾问掌握沟通技巧,提高电话邀约家长和学员参加试听课的转化率。
  • 配备专属班主任和外语课程顾问,提供课前咨询、预约、提醒及课后跟进,随时解答疑问。
  • 提供全天候在线教育平台客服支持,结合AI助手优先处理紧急咨询,减少等待时间。定期培训销售团队,提升沟通和服务能力,并通过质量监控确保高标准客户互动。

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