宠物智能产品甲方连夜晒好评：这波服务太给品牌加分了！

顺着甲方线索，我们还原了这场专业的英语客服外包服务的全过程。当天Michelle处理完工单后，立刻收到老人的求助邮件，她第一时间回复了带操作步骤的指引，却发现邮件投递失败。没有等待用户二次咨询，Michelle直接调取老人预留的电话主动联系。

“您好，我是客服Michelle，看到您咨询 APP 操作的邮件没送达，特意来电帮您解决～” 温柔的语气瞬间缓解了老人的焦虑。

得知老人不熟悉智能设备操作，Michelle没有照本宣科念流程，而是开启 “手把手教学”：
先确认老人当前的操作页面，再用最直白的语言分步引导，遇到老人找不到按钮的情况，就换通俗说法拆解，同时同步上传标有红色箭头的操作截图，让老人能边听边看。
十几分钟后，老人成功发送第一次远程喂食指令，激动地说：“太谢谢你了，我还以为自己学不会这种新东西呢！” Michelle还贴心叮嘱他后续有任何问题都能随时找自己。