发布时间：2025年09月12日

医疗器械出海

YX公司与Callnovo达成合作，以远低于原有运营成本的投入，成功破解家用电子血压仪跨境服务难题，跑赢北美居家健康赛道。
作为国内领先的家用电子血压仪生产商，YX公司两年前成功打入加拿大市场，依托精准的测量技术与优质的产品性能，快速积累了一批忠实用户。然而，产品之外的“服务短板”却一度成为品牌口碑提升的绊脚石。

医疗器械出海

售后堵点频发，兼职客服难撑北美本土服务

北美地区对家用健康监测设备需求旺盛，老龄化程度高、慢性病人群庞大，电子血压仪等家用监测产品销量持续攀升。但高需求背后，跨境售后服务问题也更加突出，特别是对于需要专业英文呼叫中心支持的医疗产品来说尤为明显。
YX公司客户服务负责人曾直言：“之前雇了3名兼职美国英文客服，每人每天只接听2小时电话，一个月人力成本就要5000多美元，但用户反馈和售后问题依旧层出不穷。后来才意识到要想把客户服务好，单靠零散的兼职客服远远不够。”
服务时间严重不足：每天2小时的电话接听，覆盖不了北美用户全天的测量高峰时段，时差带来的空档更无人值守。
接入通道单一：仅靠Google虚拟电话，来电高峰时常常占线，用户体验差，缺乏完善的北美电话客服体系支撑。
数据处理原始低效：依赖Excel手动记录客户信息和售后跟进，效率低、错误率高。
成本高但效益低：3人兼职团队每月超5040美元（约合人民币3.6万元），却无法解决根本问题。
用户在安装使用、数据读数、异常值处理等环节得不到及时支持，YX在亚马逊等平台的店铺评分长期难以突破，直接影响回购与口碑。

北美售后难题

Callnovo一体化英文呼叫中心外包方案，精准切入、立竿见影

2025年初，YX公司决定借助专业团队，正式将跨境医疗器械客服外包给Callnovo。Callnovo为YX公司量身打造了“人力+技术”一体化北美电话客服外包方案，有效提升了整个呼叫中心运转效率。
1. 极速响应
仅用1小时，Callnovo便为YX配置了美国800电话，并在南美英文呼叫中心中甄选出4位具备家用医疗产品服务经验的英语客服，全天候24小时排班无缝在线，完美覆盖北美用户时区，补足了原有兼职客服的短板。

Callnovo英语客服外包

2. 多渠道支撑
依托Callnovo自研的HeroDash全渠道SaaS客服云通讯平台，YX的北美电话客服不再局限于电话，还能同步处理邮件、在线聊天等多种沟通渠道，真正实现跨境医疗器械客户服务的多点触达。具体服务内容涵盖：
售前：血压仪原理介绍、适用人群分析、选购建议
售中：物流查询、退换货政策、配送异常处理
售后：设备安装指导、读数校准、异常咨询、保养和耗材更换
3.可视化运营
HeroDash支持实时监控客服考勤、通话时长、服务质量及客户满意度，代替了过去低效的Excel手动记录，帮助YX公司更好地把控英文呼叫中心运营的各项核心指标。同时，系统自动生成绩效报告，保障跨境医疗器械客服外包服务的标准化与可追溯。

Callnovo英语客服外包

成本降四分之三，口碑大幅回暖

Callnovo方案上线后，YX公司在北美电话客服上的人力成本直接降至原兼职模式的25%，且服务覆盖时间从每天2小时扩展到全年365天、每天24小时无死角，彻底解决了夜间与节假日空窗期问题。电子血压仪用户遇到安装或读数异常时，可随时拨打北美电话客服热线，快速获得帮助。
上线两周后，YX的亚马逊店铺差评率下降超30%，五星好评与复购率显著提升，充分印证了专业英文呼叫中心外包的价值。
YX海外负责人坦言：“自己养团队难度大、成本高，和Callnovo合作后才发现专业的跨境医疗器械客服外包远比自己搭建更灵活可控，不仅节约开支，还大大提升了北美市场口碑。”
如果您也需要成熟稳定的北美电话客服外包支持，欢迎联系Callnovo，让专业服务为您的全球市场拓展保驾护航！