发布时间：2025年04月18日

退货率达30%？看外包英语客服如何“耳听八方”搞定北美老年用户！

对许多老年人或听力障碍者来说，电视耳机本应成为他们的福音——每一句对白清晰入耳，同时不打扰家人，怎么看都是一款贴心又专业的产品。然而，现实有点扎心：高达30%的退货率！电视耳机在海外市场上似乎并没有迎来“安静革命”，反而让跨境卖家欲哭无泪。

电视耳机

一、退货率高的真相：“我不会用，不如退了吧”

问题究竟出在哪儿？来自深圳的电视耳机出海卖家王先生分享了他在产品出海中面临的种种困扰：

电视耳机初次设置复杂：说明书一打开，满满几页小字，老年用户常常看着犯愁，索性放弃。
连接断开无法重配：耳机一旦断联，重新配对步骤繁琐，让用户更是无从下手。
售后服务滞后：邮件响应慢、二维码操作复杂，这些“现代化”服务并未为老年用户带来便利。
平台宽松的退货政策：当所有尝试都失败后，直接退货成了用户心目中“最优解”。
王先生直言：“其实产品本身没问题，关键是体验不够友好，尤其是服务链条的缺失，让我们在用户面前显得无能为力。”

Callnovo外包英语客服

二、本土英语客服外包，让服务“耳听八方”

面对困局，Callnovo为王先生提供了一套涵盖一二线技术支持的外包英语客服解决方案，全面优化客户体验：

1. 精准的技术支持，问题一次搞定

Callnovo的英语客服团队拥有一线和二线技术支持的协作机制，当用户遇到电视耳机首次安装与配对难题时：
一线技术支持通过电话或视频演示等方式，提供详细的安装指导和使用教学，让老年用户也能轻松上手。
若问题更复杂，则会无缝转接至二线技术支持，快速排查技术难点，确保用户的问题在最短时间内解决。

英语技术支持客服

2. 多渠道服务，情感连接更贴心

考虑到北美老年用户对电话服务的偏好，我们在产品包装上设立了专属800售后电话，保证首响时长在15秒内，且80%以上问题可一次性解决。外包英语电话客服通过对俚语和文化差异的精准理解，用温暖的语气与用户沟通，给予情感支持，让每位消费者感受到被关怀和重视。

3. 灵活定制服务模式，中小跨境卖家的降本增效秘籍

Callnovo积累了服务上千家企业、涵盖超40个行业的丰富经验。对于像王先生这样的中小跨境卖家，Callnovo能够精准聚焦其业务需求，量身定制专属服务方案，在降低成本的同时提高运营效率，助力稳健发展。外包英语客服的灵活部署，让跨境卖家能够快速适应全球市场的需求，尤其是在品牌出海过程中，确保用户体验无死角。

三、数据显成果，服务入人心

合作两个月，Callnovo为王先生的品牌带来了显著变化：

退货率从30%降至10%，运营成本降低了30%。
首次问题解决率达85%以上，服务效率大幅提升。
客户满意度提升至95%，电话服务的正面评价尤其突出。
一位美国用户John反馈：“以为耳机要退货了，没想到电话一通，问题两分钟就解决了，服务太棒了！”
细致入微的服务，不仅是品牌与用户之间的“桥”，更是赢得信赖的关键所在。Callnovo通过专业技术支持和贴心服务，帮助品牌解决实际难题，让服务真正“声”入人心。

如果您也在为客服难题苦恼，试试Callnovo的外包英语客服服务，给您的用户一份贴心，让您的品牌在全球市场中脱颖而出，助力品牌出海之路！

从退货危机到东京逆袭，中国家纺跨境服务一路开挂！

2025年05月06日

东南亚内容审核冷知识：同一条内容，在这里爆火，在那里违规？

2025年05月04日

AMZ123跨境卖家大会：中美关税重压！2025跨境卖家新蓝海市场在哪？

2025年04月23日

纽约中医推拿馆被差评威胁，中英双语电话客服竟成老板 “救星”

2025年04月18日

退货=白干？法语客服外包助中国冲浪板法国逆袭！

2025年04月18日

联系商务，获取免费试用账号

零成本体验HeroDash

联系商务