从退货危机到东京逆袭，中国家纺跨境服务一路开挂！

1.翻译差错：一字之差，销量折戟

日本市场中，商品包装信息的准确性至关重要。艾草枕头包装标注的 "防だに" 因日语歧义（可理解为防潮虫或防尘螨），被消费者普遍误解为 "防潮虫"，而国内招的日语雅虎客服也不懂这其中的微妙差别，导致顾客直接选择退货。

2.沟通误区：只道歉，不解决

乐天的顾客反馈购买枕头遇到的问题，日语乐天客服习惯说“非常抱歉”，但没有提出相应的问题解决方案，这会让客户觉得品牌在推卸责任，而非真心解决问题。

3.尺寸不符：适配难题，市场受阻

在日本，家庭里榻榻米房间较为常见。然而，企业依据国内标准生产的 1.5 米床品和枕头，放在榻榻米房间中，尺寸过大且不协调。这使得消费者在使用时困难重重，产品在市场上的接受度大幅降低，很多消费者买回去后，因为无法适配而选择退货。